11月5日7点48分，湖南省湘潭市消防支队119指挥中心接到报警，位于湘潭市岳塘区双拥路与河东大道交汇处的建鑫家居传送楼楼间（四层）发生整体坍塌，有人员被埋压。湘潭市消防支队指挥中心迅速启动《湘潭市突发事件应急救援预案》，在调集特勤中队2台消防车（1台抢险救援车、1台水罐车）、岳塘中队1台消防车迅速赶赴现场救援的同时，按预案向市应急救援指挥部报告，并调集公安、安监、医疗、建设、电力、燃气等单位到场协助抢险救援工作。支队全勤指挥部值班人员迅速出动，支队政委蒋国兴、副支队长申文斌接到报告后，也随后赶赴现场指挥救援。湘潭市应急救援总指挥副市长谈文胜，市长助理冯晓力，市政府副巡视员、市公安局局长黄桂生，市政府副秘书长罗正良等领导也先后赶赴现场指挥抢险救援工作。

8时02分，特勤中队2台消防车最先到达事故现场。发现位于建鑫家居市场中部的四层传送楼梯间已经整体坍塌，倒塌的建筑废墟堆集达十多米，周边挤满了大量的围观群众，倒塌现场的上方，尚有许多悬空的建筑构件，现场情况异常复杂。中队指挥员彭付清迅速命令对现场设立警戒，与公安人员一道，将围观人员隔离在现场100米外。随后，通过询问市场知情人员，得知有两名保安人员被埋压在废墟之下，但具体位置不明。

8时06分，市消防支队全勤指挥部专职指挥长陈文献、张勇胜带领岳塘中队1台消防车到达事故现场，在了解现场情况后，支队指挥员命令两组特勤救援人员分别携带音频生命探测仪、视频生命探测仪进入现场进行侦检。8时09分，侦测组成功探明了第一名被埋压人员的位置，两组救援人员迅速使用切割机、剪断器、扩张器等工具，对被埋压人员上部的水泥梁柱、钢筋构件等进行破拆。8时25分，第一名被困重伤人员成功获救。

 8时31分，冒着重大险情爬进废墟之下的专职指挥长张勇胜和特勤中队指挥员彭付清，经过反复侦听，终于从微弱的呼救声中查明了第二名人员的具体埋压位置。救援人员发现被困者被埋压在一块巨大的钢筋水泥板下的狭小的空间内，救援人员迅速使用切割机、钢筋剪断器对钢筋水泥板进行破洞作业，在救援人员的侧上方开辟救生通道。在打开一个缺口后，救援人员一面和被埋压人员通话，并将一瓶矿泉水成功递到被埋压人员手中，尽力稳定被困人员情绪，一面加紧破拆作业，扩大救生通道。9时15分，救生通道成功打通，第二名被埋压人员被成功救出。